Política de Trocas e Devoluções – UniverMix

A UniverMix tem o compromisso de garantir a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação com nossos clientes é baseada na confiança e transparência.

1. Considerações Gerais Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente através do nosso WhatsApp (11) 93318-2773 ou pelo nosso e-mail oficial. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intacto.
• Estar acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Atenção especial a itens de uso pessoal: Por questões de higiene e saúde, produtos como escovas de cabelo, esponjas de maquiagem, travesseiros e roupas de cama só poderão ser devolvidos por arrependimento se estiverem estritamente sem uso e com a embalagem selada.
  

3. Produto com Defeito Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis, como pranchas e equipamentos) após o recebimento para solicitar a troca.

• O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado mau uso (como quedas, uso em voltagem incorreta ou lavagem inadequada), a troca não será autorizada e o produto será devolvido a você.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução Entre em contato conosco informando o número do seu pedido, CPF e o motivo da troca/devolução. Nós enviaremos um código de postagem reversa para que você possa ir a uma agência dos Correios e enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição em São Bernardo do Campo, sem custo adicional para a primeira troca.

5. Restituição de Valores A restituição dos valores pagos será processada de forma segura através do nosso parceiro de pagamentos (Asaas), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da administradora.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.